(网经社讯)3月15日，“长三角科技赋能未来主题报告会”在长三角G60科创走廊策源地上海松江举办。来自上海、浙江、江苏、安徽等地的250余位长三角三省一市现代服务业联盟代表、政府官员和企业家参加了此次活动。
报告会邀请了网经社电子商务研究中心特约研究员、著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、长三角现代服务业联盟主席郑吉昌教授作主题报告。郑吉昌教授以《数智时代的服务创新》为题作了精彩的报告。历时一个半小时里，他以大量鲜活生动的案例、深入浅出的分析、诙谐幽默的语言，深度分析了杭州“六小龙”诞生的深层原因，服务经济和数智经济叠加时代，服务产业的新特征，以及数智时代的服务创新的途径，受到与会人员的热烈欢迎。
郑吉昌教授认为“六小龙”之所以出现在杭州，是因为杭州具备耐心陪跑的“真金白银”、根深叶茂的“人才森林”、交汇融通的“创新网络”、接续不息的“创新火种”、悉心厚植的“创新沃土”等要素。“六小龙”等科技新贵扎堆杭州的现象并非“忽如一夜春风来”，而是得益于“金木水火土”的积淀以及彼此间的赋能。
郑吉昌教授指出，当下，中国正进入服务经济和数智经济叠加时代，服务产业的属性将呈现以下新特征：服务成为可贸易、可分工的产业；服务业与制造业融合发展，产生众多新的业态；数据成为重要的生产要素；生产性服务业嵌入全球产业链，成为现代产业竞争力的基本源泉；服务消费（体验、共鸣、悦己）成为高质量发展的支撑；服务成为万物互联、平台群落生态系统的粘合产业。这就要求我们从数智服务文化的培植、服务产品的专属性、与客户的柔性边界、用户需求驱动流程等四方面推进服务的转型。
郑吉昌教授指出，人工智能并非取代服务业，而是推动其向更高价值维度进化。数智时代的服务创新不仅提升了服务效率和用户体验，还催生了全新的商业模式和生态系统。未来的核心竞争力在于“人性化服务+智能化技术”的有机结合——AI处理数据与流程，人类专注于创意、情感和复杂决策。这一转型需要技术、伦理、教育的系统化协作，最终实现服务效率与人文温度的双重提升，服务从“功能满足”向“体验升维”和“价值共创”的跃升。
上海现代服务业联合会会长、原上海静安区委书记孫建平，江苏省现代服务业联合会会长、原江苏省发改委副主任赵芝明，安徽省科学家企业家协会党委书记戴建华，上海市松江区委常委、副区长刘福升，长三角G60科创走廊联席会议办公室主任陈超，湖州市人民政府驻上海办事处主任翟金坚等聆听报告。
