(网经社讯)3月25日，网经社通过对大麦网（北京大麦文化传媒发展有限公司），2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“大麦网”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网，成立于2004年，是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。 2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局，全方位服务消费
一、大麦网用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”
据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“大麦网”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“大麦网”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“大麦网”存在问题主要为退款问题（55.882%）、霸王条款（19.608%）、退换货难（8.824%）、售后服务（4.902%）、发货困难（2.941%）、高额退票费（2.941%）等其他问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“大麦网”的用户主要集中地区为广东省、北京市、上海市、山东省、浙江省、安徽省、江苏省等地。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，投诉“大麦网”的男性比例为37.255%、女性比例为62.745%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，用户投诉“大麦网”的消费金额主要在1000-5000元（37.255%）、500-1000（19.608%）、100-500元（12.745%）、0-100元（0.980%）、0-5万（0.980%）、5000-10000元（0.980%）、未选择金额（27.451%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】演出票品不予退款？用户投诉“大麦网”演出票退款政策违法
11月14日，安徽省孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月13日晚上8点24分，在大麦网预订了【贵阳】许嵩「呼吸之野」巡回演唱会贵阳站的门票。然而，购买后孙先生发现该门票不支持退款，这让他感到非常不便。
因此，孙先生正式提出退款申请，并希望问题能够得到妥善解决。如果退款请求不能得到满足，孙先生将不得不持续进行投诉，以维护自己的消费者权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“大麦网”被指退票政策与国家规定相悖 退票无门
9月9日，彭女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9.8日晚8:35分于大麦网买到一张周深鸟巢演唱会门票，后由于日期冲突，彭女士协调未果后，于半小时内申请退票，发现其页面显示无法退票。
随后彭女士在特殊说明中找到其退票规则，其中对于本场票务规定写的是，在其开始售票前（2024.9.8日20:30分售票）就不与退票（退票截止时间为2024.9.8日19:00分），其规则违背国家既定法律法规规定（《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，它这种属无效格式。但其网站不予退票。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“大麦网”被指演唱会体验差 要求全额退票遭拒
8月19日，贵州省赵先生向“电诉宝”投诉称其于大麦网6月11日购买了2张8月17日天津赵传演唱会共话费960元。16日赵先生和朋友从沈阳赴天津专程观看演唱会，入场后发现座位向下倾斜无法使用。工作人员表示该区域没有位置，给赵先生安排到了侧面的位置，比原来正面位置观感差了很多，声音很躁。
后经于大麦网协商，表示退票不可能，开场后不能退票。对此霸王条款，作为消费者感到愤慨。根据民法典相关规定根据《中华人民共和国民法典》相关规定，如果票务合同未约定违约责任的承担方式，主办方除应赔偿消费者购买门票的价款外，还需赔偿消费者在住宿、交通等方面的合理支出。赵先生的诉求返还门票费并补偿住宿，交通方面的合理支出。
【案例四】用户投诉“大麦网”误购门票难退款 态度强硬引不满
5月30日，陕西省的张女士向“电诉宝”投诉称其于5月17日在大麦网上购买了两张6月29日在香港举行的郑恩地粉丝见面会的门票，总价为1606元，由于张女士和同事同时进行了抢票和付款操作，她误买了两张门票。在意识到这个问题后，张女士立即尝试联系大麦网进行退票。然而，大麦网方面却一直坚持不能退款的立场，即使张女士明确表示愿意承担退票可能产生的额外费用。
张女士曾向消费者投诉热线12315寻求帮助，但得到的答复是建议她将门票转让给他人。但是因为是香港的目的地转增成本太高，而且费用已经属于陕西省半个月人民工资，所以一直想申请退款。
张女士认为门票并非实名制，退票并不会影响大麦网的二次销售。因此，大麦网在退票问题上的态度过于强硬，完全不考虑消费者的实际需求和利益，只顾着自身的经济利益，行为太恶劣。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】用户投诉“大麦网”退票无门 多次尝试无果
5月18日，陕西省杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月17日通过手机在大麦网上购买了两张计划于5月19日在呼和浩特体育场举行的张杰演唱会的门票。在购票后的次日，杨先生决定退票并立即在大麦网上提交了退票申请，但并未得到成功处理。为了解决问题，杨先生随后联系了当地的12345市民服务热线以及北京的12345市民服务热线，对大麦网以及演唱会主办方罗盘文化进行了投诉。尽管杨先生尝试了多种途径，包括直接联系大麦网和主办方以及通过官方服务热线进行投诉，但他的退票请求依然未能得到妥善处理。
四、2024年全国数字生活消费评级榜出炉
在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，万师傅、BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、智行、美团获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、大麦网、58同城、大河票务网、猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN），携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
