(网经社讯)2025年央视3·15晚会已落幕，今年晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题，通过深度调查与实验检测揭露了侵害消费者权益的几大现象：包括翻新卫生巾、纸尿裤竟被二次销售；一次性内裤徒手制作不灭菌；维修刺客啄木鸟；保水虾仁；电子签高利贷 “砍头息”再现；信息黑洞疯狂窃取个人隐私；骚扰电话产业链，AI外呼机器人成骚扰电话帮凶；手机抽奖疯狂敛财；五金市场公然售卖非标电线电缆。
与此同时，“电诉宝”携手网经社电子商务研究中心发起的以“强化消费维权 共筑满意消费”为主题的“2025第十四届网络消费315调查行动”也告一段落。不过，“电诉宝”仍贯彻“天天315”理念，消费维权不停步。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2025315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
一、直击315
3月15日，央视315晚会曝光啄木鸟家庭维修存在“无病乱修、小病大修、收费不透明”等严重问题（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zmwy/ ）。调查发现，该平台维修师傅通过诱导消费、虚构故障、低价配件高价收费等手段牟利，典型案例包括：1. “水龙头未开收费100元”：客户因洗衣机无法进水报修，师傅仅打开水龙头即收取100元服务费，实为顾客自行可解决的基础问题；2. “低价电机高价更换”：维修师傅以659元更换劣质塑料电机（成本仅91元），谎称质保半年，实则数月后便失效；3. “双簧戏诱导消费”：培训经理教新员工通过“唱双簧”（如假装与公司协商降价）迫使顾客接受高价维修方案。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。
在历年的315晚会上，网络购物、团购、网络零售、O2O外卖、二手车电商、跨境电商、移动互联网、人工智能、P2P网贷、在线教育、互联网广告、互联网招聘、直播电商等领域因各种乱象遭到曝光。（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/25315wh/）
二、大模型前瞻
在2025年“3·15国际消费者权益日”前夕，“2025第十四届网络消费315调查行动”通过Deepseek AI大模型全网分析预测头部电商平台，包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、小红书电商、唯品会、得物、视频号电商等平台存在的消费风险、治理举措。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dmxqz/）
三、风险大预测
315来临之前，网经社发起一系列“315行业风险大预测”行动，为消费者排查等直播电商、网购食品、在线旅游、数字教育行业的潜在风险。
四、舆情热点预测
此外，“电诉宝”（315.100EC.CN）还发布2025年“315”网络消费维权十大舆情热点预测，包括：主播夸大其词？直播电商虚假宣传问题依旧严峻；在家被偷窥？智能家居隐私泄露问题引发关注；“美托”精准“围猎”目标顾客 医美行业乱象丛生；在线旅游难逃“杀熟”关 算法治理亟待解决；外卖打包费不透明 消费者直呼“太贵”；标价与实际不同？警惕网络消费欺诈行为；售后服务差强人意 消费者维权之路漫长；“先用后付”关闭不易 消费者担心随意扣钱；食品质量不达标？网购食品安全“任重道远”；AI技术滥用乱象 虚假信息传播引担忧。（详见：https://www.100ec.cn/detail--6647771.html）
五、数据报告
今年的消费维权年主题为“共筑满意消费”，强调促进高品质消费、促进高质量维权、强化舆论宣传和重点领域监管。为此，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》《2024年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》等十余份报告，涉及综合电商、生鲜电商、社交电商、二手电商、品牌电商、电商服务商、跨境电商、数字生活、数字教育、物流科技等领域，帮助消费者全面洞悉2024年网络消费环境。
电诉宝根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。
六、评级报告
为帮助消费者详细了解数字零售、跨境电商、数字生活等平台情况，网经社电子商务研究中心特根据“电诉宝”上各平台回复率、回复时效性、用户满意度等指标生成评级榜单。
1.数字零售
在《2024年全国数字零售消费评级榜》中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；小红书、万表网、国美等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
2.跨境电商
在《2024年全国跨境电商消费评级榜》中，shopee获“建议下单”；寺库、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
3.数字生活
在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，万师傅、BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、智行、美团获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、饿了么、大麦网、58同城、大河票务网、猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”评级。
七、天天315
“315晚会”虽告一段落，但消费维权不能停步。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
作为浙江省消保委网络消费委员会委员，网经社电子商务研究中心主任曹磊曾指出，网经社扎根服务于互联网平台经济，从电商起步，逐步扩展到物流快递、金融科技、移动出行、数字教育、数字健康等平台经济热门领域，再到升级至如今的数字经济，覆盖绝大部分热门“赛道”。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
