(网经社讯)3月27日，网经社通过对尚德机构（北京原驰蜡象教育科技有限公司），2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“尚德机构”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构成立于2013年，法定代表人为刘通博。主要经营范围为：技术推广、技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；教育咨询；经济贸易咨询；计算机技术培训；艺术培训；电脑图文设计、制作；企业形象策划；设计、制作、代理、发布广告；组织文化艺术交流活动（演出除外）；销售（含网上销售）文化用品、体育用品、首饰、工艺品、玩具、游艺用品、室内游艺器材、乐器、照相器材、计算机、软件及辅助设备。
一、尚德机构用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”
据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“尚德机构”共获得17次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“尚德机构”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“尚德机构”存在问题主要为退款问题（50.000%）、霸王条款（30.000%）、售后服务（10.000%）、网络欺诈（10.000%）问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“尚德机构”的用户主要集中地区为山东省、北京市、新疆维吾尔自治区、广东省、河北省、浙江省、湖南省、福建省等地。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，投诉“尚德机构”的男性比例为43.333%、女性比例为56.667%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，用户投诉“尚德机构”的消费金额主要在5000-10000元（66.667%）、10000元以上（23.333%）、1000元-5000元（3.333%%）、未选择金额（6.667%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】课程不适合转班 “尚德机构”被指难退费 望按未出勤比例退款
12月17日，湖北省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2018年3月在尚德机构报名【快本】不过退费班，学费7980元，进入课程后发现该课程不适合自己，于是在2019年3月咨询班主任老师，转为【CPA】全科精讲班，费用7800元，差额未退。刘女士表示课程为直播形式，可看回放，每次课程时长要两个多小时，因为自己白天上班，晚上也没这么多时间去学，关键是老师在课上讲很多没用的，与课程内容无关的知识。
刘女士觉得很浪费时间，就没有继续学下去，当时咨询过退费问题，老师说自己这已经转了课，不能退。刘女士希望平台协助解决退费问题，按未出勤比例来退即可。（当时买课还送了一台999元的得峰笔记本电脑，退费时可扣除此部分）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】 “尚德机构”被指霸王条款 自考专升本课程退款遭拒
9月30日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2020年6月30日，花费5980元报名尚德机构的自考专升本课程，以期提升学历。然而，考试未通过后，刘先生因个人时间不足要求退款，却遭尚德机构工作人员拒绝，并遭遇恶劣态度。刘先生引用《消费者权益保护法》第53条，认为即使无法证明培训效果不符，因合同性质不适于强制履行，仍有权要求退还剩余费用。同时，他指出尚德机构依据格式合同拒绝退款的做法，违反了《消费者权益保护法》第26条，该格式条款应属无效。刘先生希望平台能协助解决退费问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“尚德机构”被指课程过期续费不合理 要求退还剩余费用
8月24日，宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2017年11月29日，购买了尚德机构的汉语言文学专本连读，本来是给家人买的，结果因为个人原因不想学，就找了客服人员要求退费，结果客服人员说现在不想学，可以先冻结，等学的时候再解冻。
刘女士表示到2020年，课程看不了，要求续费，客服又说是看一节续一节，刘女士想说交了学费没有享受服务，过期就续费不合理吧，这不是霸占了刘女士的资产吗？这跟过了欠条归还，欠款时间就不用还了是不是一样的道理。刘女士现在想要求退还没有学习的课程费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】签订无效合同？用户反映“尚德机构”虚假宣传 客服态度恶劣
5月22日，山东省的夏先生向“电诉宝”投诉称其于2018年7月7日通过分期付款的方式，向尚德教育机构支付了共计6981元，购买了行政管理本科（不过退费）班课程。在缴费前，尚德教育的销售人员通过多种手段进行虚假宣传，包括限期优惠、少考科目、分期付款等，承诺每天仅需15分钟即可学完当次课程，但实际上需要2到3个小时。销售人员还承诺有老师会协助学员过关，但实际上只是提供课程讲解，并无实质帮助。购买后原先联系的客服失去联系，微信被删除，所谓的班主任回复问题不积极或流程化。
课程服务期过后，夏先生发现无法更新课程内容，尝试联系客服解决但遭遇推诿扯皮。夏先生表示，在交费前并不清楚尚德机构的服务协议内容，交费后才发现该机构未经他同意就将课程服务协议加载到了他的订单中。夏先生认为尚德教育的学员服务须知属于无效合同，特别是其中关于缴费7日后不能退款的条款，他认为这是单方面的免责格式条款。他指出尚德机构私自签订霸王条款，欺瞒消费者并隐瞒退款时效情况，行为十分恶劣。
夏先生还反映经常接到境外打来的关于尚德机构退款的电话，这让他怀疑自己的个人信息已被泄露。夏先生对尚德教育的客服态度表示不满，认为他们回答提问时总是阴阳怪气。夏先生希望通过投诉能够解决上述问题，并要求尚德教育机构给予合理的解释和补偿。
【案例五】用户投诉“尚德机构”提供服务与合同不符 长期不能解决问题
3月15日，浙江省的叶先生向“电诉宝”投诉称其于2020年12月24日通过网络平台下单，支付了44800元购买了尚德机构提供的教育学原理硕士学位研修班服务。根据双方的约定，该服务应包含对接硕士学位的学校和两门联考课程的网络辅导。然而，在尚德机构的服务过程中，未能提供他所录取学校的通知书或类似的凭证，这一事实也得到了尚德机构的承认。其次，尚德机构无法为他开具学习过程中的课程成绩单，这让他在证明自己的学习情况时遇到了困难。最后，叶先生发现联考科目的核心资料属于VIP资料，需要额外付费才能获得，这与他最初购买服务时的理解不符。
自2022年以来，叶先生就上述问题与尚德机构的班主任进行了长期的沟通，但始终未能得到及时的解决。由于长时间的问题积累和对尚德机构服务态度的失望，叶先生开始怀疑自己是否受到了欺骗，叶先生的诉求是可以退还学费。
四、2024年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、尚德机构获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评价。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN），携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
