(网经社讯)3月27日，网经社通过对“闲鱼”（浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“闲鱼”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“闲鱼”隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，成立于2019年12月13日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健。其自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
一、闲鱼用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“闲鱼”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“闲鱼”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“闲鱼”存在问题主要为网络欺诈（17.949%）、退款问题（17.949%）、商品质量（13.248%）、网络售假（9.402%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“闲鱼”的用户主要集中地区为广东省、浙江省、江苏省、北京市、四川省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“闲鱼”的男性比例为67.094%，女性比例为32.906%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在100-500元（27.778%）、1000-5000元（20.513%）、500-1000元（17.521%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“闲鱼”购二手机标注无拆无修 实则更换屏幕
4月22日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称，其在闲鱼上购买的手机拿到手不到一周，屏幕出现问题。李先生称，卖家标注是无拆无修，但他拿去荣耀官方售后检测，结果为屏幕在非官方渠道更换过，官方已出具检测证明并加盖公章来作为证据。李先生认为，收到货仅仅一周时间，在这么短的时间里，作为买家在商品出现问题时，不可能不询问卖家情况就自己去更换屏幕，而且更换的屏幕也不可能几天就坏掉。
李先生表示，按照正常逻辑，此机器在售出前就有问题，卖家存在欺诈行为。首先手机刚到手没几天作为买家不可能在不询问卖家质量情况下自己去换屏幕，其次经过官方检测此屏幕为非官方渠道更换，如果是李先生自己换的屏幕也不可能几天就坏了，这两点足以证明屏幕是在商家发货前就有问题的。
【案例二】用户投诉“闲鱼”袒护买手 维权专员不作为
5月22日，上海市刘女士向“电诉宝”投诉称其5月13日在闲鱼出售一对正品Gucci雏菊耳钉(虹桥机场柜台购买)，闲鱼平台认证的【奢侈品买手】拍下后拒收并在拒收快递的过程中掉包了刘女士的正品包装盒、保卡和耳钉。
刘女士表示，闲鱼维权专员不作为，自始至终站在【奢侈品买手】的立场，反复的要求刘女士补充一些所谓的凭证和资料。【奢侈品买手】拒收了快递，刘女士也是验货后第一时间拒收了退回来的耳钉。刘女士认为闲鱼就是这样纵容为维权专员和买手，内外勾结，联合欺诈，为虎作伥，助纣为虐！谁来保障卖家的利益？自己的正品耳钉、包装盒和保卡应该向谁索赔呢？
【案例三】用户投诉“闲鱼”买家自换传感器拒退款 卖家维权难
7月31日，四川省符女士向“电诉宝”投诉称其于7月18日售出一部定价为8800元的相机，交易前已详尽地向买家说明了相机的详细状况及交易条件，包括“商品一经签收，不退不换不享受售后”的约定，并得到了买家的明确认可。为了确保交易的透明度，符女士还录制了相机的打包视频作为交易凭证。
符女士称，7月22日买家在收到相机后，提出了相机存在传感器上有红色像素点及轻微划痕的问题，但强调这些瑕疵不影响相机的正常使用。当时，由于自己处于刚睡醒、意识尚未完全清晰的状态，买家提出要求更换相机传感器并支付4000元维修费用的请求，并未立即同意。经双方沟通，买家提议先将相机送至专业机构进行检测，再根据检测结果协商维修费用。
符女士表示在此过程中，买家声称平台可以先行垫付4000元维修费，且此操作不会影响自己的正常收款，在未完全清醒的状态下，轻信了其说辞，并在平台上同意了部分退款申请，但口头强调需待检测结果出来后再具体协商修理事宜。半小时后当再次联系买家询问检测进展时，他未能提供任何检测报告，却声称已自行更换了相机传感器。对于相机的当前状况及维修费用明细，均一无所知。此后，符女士尝试与买家协商退款事宜，但买家拒绝退还。
【案例四】用户投诉在“闲鱼”购买二手电脑价超评估850% 退款遭拒
10月10日，广东省的廖先生向“电诉宝”投诉称其于10月8日首次在闲鱼平台上进行购物，打算购买一台二手笔记本电脑以满足办公需求。由于缺乏对电脑型号的了解，并且出于对平台购物保障的信任，在简单对比了配置信息后便购买。
当商品送达后，廖先生发现，这台电脑竟是10年前的旧型号。他随后在闲鱼平台上进行了价格评估，结果显示该电脑的价值仅为141元。廖先生联系卖家进行退货，但遭到了卖家的坚决拒绝。卖家还启动了闲鱼的小法庭程序，并在10月10日被判定为胜诉。
廖先生认为，作为消费者，在不知情的情况下购买到了一台比评估价高出850%的电脑，且平台在争议中未支持其退货请求，这与强买强卖的行为无异。廖先生的诉求是希望能够实现全款退货。
【案例五】用户投诉在“闲鱼”购瑕疵自行车灯遭拉黑 三次举报平台未回应
11月14日，辽宁省的何先生向“电诉宝”投诉称其于11月1日在闲鱼名为“舞者奢望不再漂泊”的店铺中购买了一款自行车前照灯。由于该商品被标记为二手且已开封，卖家在发货前曾进行了测试，卖家在明知商品存在问题的情况下，仍然选择将这款有瑕疵的商品发送给了他，这一行为严重侵犯了他的消费者权益。
在后续的沟通过程中，卖家曾向何先生承诺“不至于为二百块钱跑路”，并表示在收到退货后会进行退款。但是卖家在收到退回的商品后并未履行其承诺，反而将何先生拉黑，导致何先生既未收到退款，也失去了与卖家的联系。
尽管涉及的金额不大，仅为220元，但何先生认为卖家的行为已经构成了诈骗，因此他提出了明确的诉求：要求卖家退还他当初支付的220元，并承担因发送残次品导致退货所产生的18元运费。何先生已经多次向闲鱼平台举报了卖家的诈骗行为，但他三次举报均未得到实质性的回应。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
