(网经社讯)4月9日消息，eBay英国站发布平台更新，涵盖自动正面反馈机制优化、反馈政策调整以及美方新关税政策对跨境订单的影响。从4月底起，eBay将自动为符合条件的订单添加正面评价。
自动正面反馈机制优化，提升卖家信誉
据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）查询DeepSeek后获悉，eBay英国站近日宣布，将从4月底开始优化自动正面反馈机制，为符合条件的订单自动添加好评。这一新规旨在简化卖家运营流程，同时提升买家对商家的信任度。具体而言，当订单满足以下条件时，系统将在成功交付7天后自动生成正面评价：物流追踪信息显示包裹准时送达，且买家未留下评价、未发起纠纷或退货请求。自动生成的反馈将标注“订单已成功完成 - 跟踪并准时完成”的提示，帮助卖家塑造更专业的店铺形象。这一调整不仅减少了卖家手动操作的时间成本，还能有效提高店铺的整体评分，尤其对新卖家和小型商家具有积极意义。
反馈政策调整：限制自动删除差评，但保留申诉渠道
为进一步提升平台评价体系的公平性和透明度，eBay还对反馈删除政策进行了更新。自4月23日起，平台将不再自动删除以下两种退货情况下的买家差评：一是商品在退回时已被使用或损坏，导致卖家在退款中扣除部分金额；二是卖家提供免费退货服务并已完成退款流程。尽管自动删除功能取消，但卖家仍可通过提交审核请求来申诉不公正的评价，若符合平台规定，相关差评仍可能被移除。这一政策变化旨在平衡买卖双方权益，避免因退货问题导致的评价滥用，同时也鼓励卖家提供更优质的售后服务以降低差评风险。
美国关税新政影响英国跨境订单，eBay建议采用GSP方案
除反馈系统的优化外，eBay还针对英国卖家对美销售面临的新关税政策发布了重要说明。自4月3日起，美国海关加强了对进口商品的监管，尤其影响价值超过800美元的包裹。在此情况下，美国买家需自行承担进口关税、运输商费用，并可能被要求提供税号等信息以完成清关。这一调整可能导致部分订单因海关流程延长而出现配送延误。值得注意的是，关税费用受订单价值、商品类别及材质（如铝或钢制品）等因素影响，部分商品可能面临更高税负，但这些额外费用不会显示在eBay的商品标价中，通常由运输商在后续环节向买家收取。
为帮助卖家应对复杂的跨境税务及物流挑战，eBay强烈建议使用“全球运输计划”（GSP）。该服务允许英国卖家将商品发送至本地运输中心，后续的报关、国际物流、税费结算等环节均由eBay负责处理。这不仅简化了卖家的运营流程，还能确保商品在运输过程中享有eBay的全面销售保障，降低因关税或清关问题导致的交易纠纷风险。
总结：优化服务与应对挑战并行
此次eBay英国站的更新涵盖了自动评价机制、反馈政策调整以及跨境关税应对方案，旨在提升卖家体验并适应不断变化的国际贸易环境。自动正面反馈的引入有助于提高卖家信誉，而新的评价删除规则则进一步规范了平台交易的公平性。与此同时，针对美国关税新政的影响，eBay通过GSP等工具为卖家提供支持，帮助其更顺利地拓展国际市场。这些举措表明，eBay正持续优化其生态系统，以更好地服务全球卖家和买家。
