(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到平台商家投诉称速卖通"免费开店"变资金陷阱，店铺被封、货款被冻维权无门（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/qcsmt315/）。
8月3日，河南省的宋先生向电诉宝投诉称其于5月3日在快手平台看到"中国全球速卖通免费开网店"的宣传，在平台运营指导老师指导下开设店铺。运营方代为上架商品后，商家需自掏腰包兑换美元支付订单货款。当宋先生反映资金困难时，平台顾问仍要求继续投入。在宋先生申请关店后，平台不仅未退还账户余额，反而冻结资金并封禁店铺。宋先生多次沟通无果，指控运营方存在诈骗行为，利用技术手段阻碍维权。
（注：图为宋先生提供）
（注：图为宋先生提供）
目前，宋先生请求监管部门介入调查，追回被冻结资金。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“全球速卖通”属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年，法定代表人为戴珊。全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“全球速卖通”所属杭州阿里巴巴广告有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“全球速卖通”排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：Shopee、Lazada、敦煌网等。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“全球速卖通”2025年上半年投诉的问题主要包括任意仅退款、任意罚款、过度维护消费者等，其中任意仅退款占比最高，达到了约29.4%。
【案例一】商家投诉速卖通平台擅自篡改商品重量数据 强行收取不合理运费
8月1日，浙江省的武先生向电诉宝投诉称其在速卖通平台销售户外椅子时，后台明确填写商品重量为1公斤，并有数据记录为证。然而平台单方面将重量篡改为8克进行运费计算。在售出20多件商品后，平台以"重量错误"为由强行收取202美元（约1450元人民币）的运费罚款。卖家多次投诉并提供后台数据证明，但平台客服以"其他卖家也这样"为由推诿责任，问题拖延一个月未解决。卖家表示掌握多起类似案例，投诉无门。
【案例二】商家投诉速卖通平台错误判定"退货退款"致商家损失
6月30日，湖北省的李先生向电诉宝投诉称其于6月27日在全球速卖通平台遭遇一起不合理退货退款纠纷。买家以"商家发错货"为由发起纠纷，平台在未充分核实情况下直接判责商家，要求承担退货退款及运费。商家强调实际发货与订单完全一致，买家提供的举证照片也证实商品无误。平台客服回复称需等待海外仓验货后再做判定，但商家质疑海外仓可能存在的调包风险。目前该错误判责已对商家经营造成损失，商家要求平台撤销纠纷考核指标并归还订单款项，由平台承担错误判责责任。
【案例三】商家投诉平台"仅退款不退货"规则纵容恶意索赔
6月1日，广东省的杜先生向电诉宝投诉称当前主流跨境平台普遍实行"仅退款不退货"的争议处理规则，已形成系统性卖家权益侵害。买家仅需简单申请即可获得退款而无需实际退货，导致卖家面临货物和货款双重损失。多数平台缺乏有效的跨境退货物流体系，即便判定"退货退款"，实际退货率不足三成，卖家不仅收不回货物还要倒贴运费。更严重的是，平台申诉机制形同虚设，超八成纠纷自动判罚卖家，客服系统层层设障。
【案例四】商家投诉速卖通平台无视物流凭证强行"仅退款"
5月16日，广东省的刘先生向电诉宝投诉称其于5月5日遭遇速卖通平台不公正的"仅退款"判罚，客户在4月25日已签收助推器产品，却在5月5日以未收货为由发起纠纷。商家提供了含客户签名的签收凭证及完整物流证明，但平台未予采信，在申诉过程中多次以"无法证明"为由驳回商家提交的确凿证据，最终强行执行3492.27元的仅退款操作。商家质疑平台审核人员存在故意忽视证据的行为，要求平台赔偿全部订单损失，并公开相关纠纷审核标准。
【案例五】商家投诉速卖通平台物流破损纠纷处理显失公平
5月4日，刘先生向电诉宝投诉称速卖通平台在处理订单时存在严重不公：买家以商品破损为由申请退款，平台在未允许商家申辩的情况下，直接判定全额退款并强制商家承担退货运费，同时还收取质检费和服务费。商家申诉指出：1）破损明显系运输或人为造成而非质量问题，且使用平台官方无忧物流；2）平台回复与事实不符，仅以"已入库"为由驳回申诉。商家认为平台既未承担物流破损责任，又通过二次收费转嫁损失，构成明显霸凌行为，要求主管部门介入调查该纠纷处理机制的不合理性。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
