(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“常青藤爸爸”四年未履行打卡返现承诺且售后无响应。（详情请见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/ ）
7月19日，山西省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年通过广告购买常青藤爸爸幼小衔接打卡返现课程，并于同年11月完成全部打卡任务且提交返现申请。平台承诺打卡成功即可返现，但至今四年过去仍未收到128元退款。用户多次通过电话及客服渠道沟通，均未得到有效回应与处理。用户认为平台长期拖延履行约定严重侵害消费者权益，要求常青藤爸爸立即返还128元并公开说明原因。
（图为赵女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，常青藤爸爸平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人为黄任。常青藤爸爸是一家为3-6岁儿童及家长提供英语、语文方面家庭教育内容的机构。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”所属常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，风险评级为R1+，目前公司处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“常青藤爸爸”排名第6位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、常青藤爸爸、嗨学网、对啊网、潭州教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、VIPKID、英语流利说、中职通、环球网校、深海教育、聚力成师教育、小叶子陪练、高教通、中公教育、阿卡索外教网、明世在线、大鹏教育、掌门1对1、芸学教育、众趣教育、腾讯课堂、51Talk、菲尔莱。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，常青藤爸爸2025年上半年投诉的问题主要包括网络诈骗、退款问题、售后服务等，其中网络诈骗占比最高，达到了约31%。
【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”返现排队28年涉非法集资
7月19日，浙江省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月15日通过习惯熊平台购买常青藤爸爸思维启蒙课程（订单号：2137516636047360），完成打卡后于2022年1月14日申请200元返现，被纳入排队系统，初始排位3万余号。2023年平台客服声称可取消排队线下返现，但操作后无人处理，用户重新排队时排位升至4万余号。截至2025年7月，排队号从45204降至43591（一年仅减少1613位），按此速度需等待约28年才能返现。用户质疑平台将返现资金挪作他用，导致正常返现无限延期，涉嫌非法集资，要求监管部门介入并立即返还200元款项
【案例二】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现排队三年未果 两万余人待处理疑存欺诈
7月14日，福建省廖女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月13日完成常青藤爸爸“打卡返现0元学”活动全部任务，但截至2025年7月14日，平台返现队列仍显示前方有28754人等待，耗时三年未见实质性进展。用户多次联系客服，仅被告知“耐心等待”，以每日极少数额返现的速度推算，仍需等待十年以上，远超合理期限。用户质疑平台利用“无限期排队”机制恶意占用资金，涉嫌虚假宣传与消费欺诈1310，要求电诉宝介入协调，督促常青藤爸爸立即履行返现承诺，维护消费者权益，并呼吁监管部门对平台拖延行为进行查处。
【案例三】用户投诉“常青藤爸爸”排队三年无进展 1931人待处理疑为虚假承诺
6月24日，陕西省刘女士向“电诉宝”投诉称其于其于2021年10月21日在常青藤爸爸App完成《这些词语有故事3》打卡任务并提交返现申请，平台承诺返现199元。截至2025年7月，等待时长已超三年八个月，排队人数仍显示1931人，期间几乎无进度变化。用户多次联系客服，均被敷衍要求"继续等待"，平台始终未公开每日返现数量、资金分配机制及具体返现周期。用户质疑常青藤爸爸利用虚假排队机制长期占用消费者资金，涉嫌欺诈，要求平台立即履行返现承诺并公开返现规则。
【案例四】用户投诉“常青藤爸爸”平台未履行返现承诺 万余消费者权益受损
6月2日，广东省林女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在常青藤爸爸平台支付299元购买了小古文课程，平台当时承诺完成课程后可返还全款。然而截至2025年6月，返现事宜仍无实质进展。用户表示，其返现排队号已排至一万余位，按当前进度推算，需等待十年以上才可能实现提现。
用户曾多次通过客服渠道联系平台，但对方仅回复“耐心等待”，未提供任何实质性解决方案。用户指出，常青藤爸爸平台目前仍在微信公众号、视频号等渠道开展直播宣传教育活动，该行为与长期不履行返现承诺形成鲜明对比，严重侵害了消费者权益。
【案例五】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延四年未兑现 数千人排队涉虚假宣传
4月22日，内蒙古自治区刘女士向“电诉宝”投诉称 其于2021年5月16日在常青藤爸爸APP购买“动画版亲子英文课打卡返现课”，并于同年10月19日完成所有打卡任务并提交返现申请。然而，截至2025年7月，提现申请仍处于排队状态，平台显示前方尚有4760人等待处理，且四年间排队进度几乎无变化。用户多次联系客服，均被以“需排队”为由敷衍推诿，未提供具体返现时间表或合理解决方案。用户认为平台利用无限期排队机制恶意占用资金，涉嫌虚假宣传及欺诈消费者，要求常青藤爸爸立即履行返现承诺，并呼吁监管部门介入调查，防止更多消费者权益受损。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
