(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“分期乐”存在催收手段恶劣、利率超标、收费不透明，且客服推诿、投诉渠道失效等问题。（详见网经社投诉专题：http://www.100ec.cn/zt/fqlts/）
11月28日，河北省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其近期持续收到“分期乐”平台的催收电话，对方声称杨先生是他人的贷款联系人。但杨先生本人在该平台无任何贷款或分期业务，并已多次向催收人员说明情况。然而，催收方完全无视杨先生的解释，在不同时间段高频呼入其电话，且存在接通后立即挂断、随即再次拨打的恶意骚扰行为。
（注：图为杨先生提供）
杨先生曾尝试投诉，但平台客服渠道失效，无人出面处理。杨先生表示，这种持续的骚扰已严重干扰其正常生活与工作。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“分期乐”属于深圳市分期乐网络科技有限公司，成立于2013年8月15日，法定代表人为肖文杰。自称其与上海银行股份有限公司合作，为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“分期乐”排名第1位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：支付宝、京东金融、拍拍贷、来分期、财付通、马上金融、联通支付、你我贷、云闪付、随行付、桔子分期、时光分期、玖富万卡、360借条、易宝支付、携程金融。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，分期乐2025年至今投诉的问题主要包括信息泄露、网络欺诈、霸王条款、退款问题、恶意罚款、发货问题、售后服务、客服问题等。
【案例一】“分期乐”被指无法提供代偿证明却坚持催收 用户持有银行结清证明仍遭骚扰
11月16日，四川省的杨先生向电诉宝投诉称，其于2019年通过分期乐平台借款，资金方为中信百信银行，并于2020年1月提前结清。2025年9月，杨先生从资金方处获取了结清证明并提交给分期乐平台。然而，平台客服声称该笔债务已被“代偿”，故需向平台还款，但拒绝提供任何具有法律效力的代偿证明文件。杨先生提交的个人详细版征信报告上并无任何代偿记录，有力反驳了平台的说法。平台在长达两个月内未给出合理解释和解决方案，同时其催收行为持续对杨先生进行骚扰。杨先生的核心诉求是：平台提供代偿法律文件，或停止骚扰并承认债务已结清。
【案例二】用户投诉“分期乐”涉嫌高利贷：综合费率高达36%且拒开发票
11月14日，河南省的李女士向电诉宝投诉称，其自2024年起在分期乐平台多次借款，基本还清后核查明细，发现实际综合成本（含利息、担保费、服务费等）高达年化36%，远超法律保护范围。李女士认为其收费项目不合理、不透明，涉嫌高利贷。李女士要求平台：取消不合理的服务费并退还担保费并按国家规定重新核算费用；
【案例三】“分期乐”被指暴力催收 逾期后竟群发短信造谣村民 称用户盗用信息贷款
11月12号，河南省的康先生向电诉宝投诉称，其于2024年在分期乐平台借款，近期出现逾期。2025年11月11日，平台催收方采取违法手段，在康先生所在村庄周边群发短信，并通过非法途径获取村民信息，向至少三位村民散布“康先生盗用他人信息贷款”的谣言。康先生已保存包含平台名称的短信截图等证据，并与平台客服沟通，对方承认短信系其所发。该谣言严重损害了康先生的名誉，对其正常生活造成了极大困扰。
【案例四】“分期乐”被指违规收取36%高息 协商中出尔反尔
11月8号，吉林省的邵先生向电诉宝投诉称，分期乐平台将年化利率高达36%的贷款宣称为“合法合规”，但该利率远超法律保护的24%上限。平台无法提供合法依据，且在协商中出尔反尔，将补偿从600元体验券降至50元，态度儿戏。邵先生质疑监管缺失，要求平台退还超出24%的全部息费，并承诺未来按24%利率履约。
【案例五】用户投诉“分期乐”多项违规：擅自从停用卡扣款 利率达35%且强收会员费
11月2号，四川省的何先生向电诉宝投诉称，其于2023年至2025年间在分期乐平台累计借款约24000元，一直按时还款。近期因资金问题逾期后，平台于2025年10月31日在何先生未绑定的、且在支付宝处于停用状态的银行卡上擅自扣款1644.19元。此外，何先生还发现平台存在实际年利率高达35%，涉嫌高利；放款时未经明确同意强制扣取46-76元不等的会员费；客服在交涉中诡辩称“35%利率在新规前合规”，并只愿退最后一期会员费等问题。何先生要求平台退还此次违规扣划的1644.19元及相关不合理费用。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
