(电子商务研究中心讯)　　根据万瑞数据发布的《2009年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告》的数据显示：73.9%的调查对象表示2009年购物金额出现增长，减少的用户仅占12.1%。接近6成的用户表示2010年网购金额可能比2009年增加。而CNNIC相关数据显示：2009年网购市场消费金额达到了2500亿。我们有理由相信，随着用户的成熟、消费频次与金额的增加，未来1年电子商务市场网购金额还将达到一个新的高度。

　　报告显示：网购用户消费金额呈现出了一种“多者更多”的类马太效应。如下图所示，不同满意度用户对2010年网络消费金额预期产生了不同的影响：满意度高，购物增加的可能性越高，反之亦然。

　　究其原因，最主要的是在于网络购物存在最大的一大难题就是“产品无法体验”，虽然出现了“试穿”等一些网络技术进行弥补，但是网络虚拟对于真人感受来说还是有差距。所以人们在购买产品的时候，开始越来越重视用户实际体验分享，经常是卖家的好评越多，买家也就越多。可以说在电子商务网站里，用户口碑是排在第一位的。数据显示，随着满意度的提升，购物增加的可能性越高，反之亦然。由此来看，提高用户的满意度对于增加未来网络用户在网上的消费有着非常重要的意义。

　　所以对于电子商务网站来说，需要改善用户体验，并且分析用户消费状况，对增加消费的用户刺激再次或多次消费；而对于消费减少的用户则推出适当的“用户关怀”策略，这样才可以避免用户的流失。

　　报告还对中国电子商务网站进行了详尽的剖析。在报告中，万瑞数据依照运营性质将电子商务网站分成3种不同的类型，其中将销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站例如凡客诚品，归为了“品牌型电子商务网站”。根据中的数据显示，品牌型企业官网更适合做“精品形象店”的展示窗口，客服质量需提升。目前，品牌型企业官网主要存在以下2个问题：

　　1、质量可好，但产品单一。产品质量可靠是品牌型企业官网产品的最大优势，获得71.6%的调查对象认可，但产品不丰富不容易吸引更多的用户。

　　2、用户整体体验不佳，尤其在支付方面更需提高。虽然官网的售后后服务保障性受到用户认可，但是服务的质量需提升。(如图)

　　综上来看，品牌型企业官网更适合作为网络宣传和新品动态展示、与消费者互动的窗口，并以“精品形象店”或者与网友沟通互动平台的形象，呈现在消费者面前。（来源：万瑞数据）