(电子商务研究中心讯) 随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据网经社发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。
本周，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。
随着我们的投诉平台慢慢成长，越来越多的网友已经把它当成一个网购维权倾诉的平台，我们接到网友投诉企业的种类也不断丰富。
NO.1团购网站
团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋般出现，走在电子商务网络购物前沿地带。由于团购价格便宜，产品样式多样化，受到网友的一致欢迎，如果你还没有团购过，你就OUT了。随着团购越来越受到网友们的欢迎，对团购的投诉也增多，本周对团购网站的投诉已经上升到本榜单首位，其中以对高朋团购网的投诉居多。以下为部分案例：
案例5：团购网站轮番被投诉 遭遇诚信危机
NO.2淘宝网
淘宝网作为亚洲第一大网络零售商圈，聚集了多商家在此设自己的网店，因此，对于淘宝网店的投诉在本周投诉案例中也占了较大的比重，淘宝卖家和买家都对其有投诉。以下为部分案例：
NO.3当当网
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，其销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。当当网可谓是最近电子商务行业的红人，其“1元阿迪鞋事件”“特价抢购事件”的余温在本周依旧持续，本周也接到多起对它的投诉。以下为部分案例：
案例2：网购当当图书 其错误让消费者买单
案例4：网购当当网五件商品 遭遇拒绝退货
NO.4京东商城
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。值得一提的是，京东商城在最近两周的表现不错，在连续两周蝉联本榜单之首后，京东商城本周在第四的位置，以下为部分案例：
NO.5库巴购物网
库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。所有产品全部由厂家直接供货，确保过硬的产品质量和完善的售后服务。本周库巴购物网也不幸地进入了我们的榜单，以下为部分案例：
案例1：网购库巴液晶电视不发货、退款难
案例2：下单数日被告知缺货 网友质疑库巴欺诈
NO.6搜索引擎网站
对搜索引擎的投诉，尚属首次进入我们榜单，随着搜索影响力日益扩大，越来越多不法分子开始利用搜索优化大做文章，以下为部分举例：
案例1：网友投诉济南百度私加服务花冤枉钱
案例2：网友投诉宜搜营销称其存在欺诈行为
NO.7其他电子商务企业
案例:2：网购乐淘鞋子支付成功 对方说未成功订购
案例4：网友投诉巨丰数码商城连环诈骗
案例5：网购摩托车付款后 一直没有收到车
本周投诉点评：
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：团购诚信问题、网络欺诈、退款难、订单无故取消、产品质量差、秒杀活动系统故障、售后服务差、发货慢等，其中团购中的诚信问题和网络欺诈是消费者投诉的热点，希望各电商企业能够重视。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回)
