(电子商务研究中心讯)　　2011年8月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生对耀点100的投诉。

　（注：网经社配图）　

    以下为该网友的投诉：

　　第一，邮寄过程中丢失6件商品，经过我长达4个多月(3月开始至今)的交涉沟通，初步达成协议。他们将责任推卸给快递公司，快递公司出钱，补发给我4件丢失的商品，其中2件商品因为销售完毕无库存，仅仅做了退款而已，根本没意识到自己的错误，而这2件退款的商品价值仅为5元钱。这期间，我多次拨打电话交涉，产生的电话等相关费用超出了商品本身价值的几十倍。

　　第二，购买8单商品分别为3瓶洗衣液、3个纸篓筐、2个小手包，其中3件商品存在破损等质量问题，导致无法使用。随即联系客服反映情况，因为购买的商品情况特殊合计下来8样商品总计156元，使用140元礼券实际支付现金25元，客服根据这个特殊情况，表示我无需将这些破损商品邮寄回去，让我作好相应记录反馈给他们今后补发商品。可谁知道多少日子过去，耀点100竟然对于此事不闻不问，我从3月底开始反映至今，多次拨打400客服电话反映情况，一直没有回复！

　　第三，今年5月份参加耀点举行的促销活动购买床上4件套商品，因为单位搞活动需要，下了30多单，按照客服的购物提示，选择银行转账，单位开出现金支票去银行办理汇款等相关业务，谁料他家竟然擅自关闭交易、取消订单，导致无法正常的支付钱款，交易最终失败。并擅自提前结束促销活动，导致我无法按照优惠价购买商品，存在违约的嫌疑！我多次联系交涉沟通，客服态度蛮横，口气狂妄，居然将责任原因推卸到银行和我身上，没有一点意识到自身的错误！

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了耀点100的客服人员，客服表示，该网友反应的情况他们已经记录下来，并会和消费者沟通，之后给我们回复。但截至发稿前，我们没有在客服承诺的时间内接到耀点100方面的任何回复。因此，我们联系了刘先生，他表示，耀点100的客服人员昨天给他打过电话，但没有实质性解决问题。

　　据了解，耀点100是一家新兴的百货商城。2009年由台湾B2C电子商务市场第一名网站雅虎奇摩的核心团队与知名创投公司启明创投共同投资成立。网站于2010年5月11日正式上线。拥有电脑产品、手机数码、家用电器、潮流服饰、流行鞋款、时尚包包、美容保养、手表饰品、生活居家、母婴用品等十大商品类别，近百个各国知名商品品牌。此外，耀点100已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，该网友投诉的内容很多，维权时间也很长，说明耀点100解决客户问题的速度有待提高。((文/网络零售部 言回)