(电子商务研究中心讯) 2011年9月19日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵先生对新疆叶河源果业股份有限公司的投诉。
(注:网经社配图)
以下是赵先生的投诉内容:
本人于2011年9月6日在兵团红官网注册,用户名Lymtics,申请订单并通过建设银行转账至开户名称:饶永涛(法人代表账户)开户银行:中国建设银行广渠路支行,开户账号:4340 6100 1233 8015,9月7日,本人查询后显示订单未处理,经电话咨询该公司服务热线,查询转账到账后告诉我订单已处理并发货,但截至今日,已过17天!仍未能收到所发货物,多次电话咨询服务热线也无法查询订单情况,且该公司官网竟然已删除本人的订单信息!且该公司官网所留投诉建议信箱bthservice@yahoo.cn为虚假不存在信箱!现本人申请该公司退还货款赔偿损失!
根据网友反应的情况,我们的工作人员试着联系该网站,负责人员表示不了解具体情况,但愿意与赵先生沟通情况。该消费者由于等待货物时间过长,已经决意要退款,新疆叶河源果业公司表示会尽快解决。截至现在,赵先生的问题还没得到解决,据赵先生反应,该公司的网站建设存在重大问题,网站信息与物流脱节,消费者利益容易受损。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,团购网站要能喝消费者保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通、解决;网站要规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。(文/网络金融部 古田)