(电子商务研究中心讯) 2011年9月29日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对网购网站的投诉。
(注：网经社配图)
谢先生于9月1日在博士蛙365商城网购商品，订单号为201109011833504024，至今未发货，而且单方面取消订单，长达20余天了！沟通多次，均表示要求买方退款，而且现在态度强硬，将本没有缺货的东西发给其他人，导致本订单本来只缺1件商品，变成了大面积缺货。至今未收到任何东西，并且货款已经占用20余天，单方面说取消订单就取消，买方从来就没有同意取消订单，至今不予解决！
周先生在新蛋网网购了一款数码产品，订单号为34306970，次日收到产品才发现不是自己想要的。然后至电客服，向对方说明了情况，自己买错了，现在产品想退货，然后对方以不是产品质量问题为由而不给退货。
王先生于9月20日在卓越订购美的电子制冷台式饮水机MYR1012T饮水机，其网站商品描述中，此款产品有电子制冷功能。但收到货后，发现此款产品并没有制冷功能。联系卓越客服解决此事，卓越态度极为恶劣，百般推脱，完全一副无所谓的样子，还说可以去投诉之类的话。王先生认为产品描述存在严重的虚假信息，事后处理态度非常差。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
