(电子商务研究中心讯)　　电子商务的高速发展带来一阵投诉热潮，网络购物越来越被人们所接受，网购有风险，网友选择网购的同时，也选择了风险。

　　本月正值中秋、“十一”双节网购高峰期，因此，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友的网购投诉数量有增无减，并围绕双节展开，中秋的网购月饼、十一的网购旅游产品等都是网友投诉热点。此外，京东商城、高朋团购网、苏宁易购、俏物俏语、淘宝网等知名电商企业都是网友投诉的热点企业。

　　纵观本月投诉，我们总结出以下网友投诉的热点电商企业：

　　（注：网经社配图）

    从上图我们不难发现，京东商城在本平台的投诉频率最高，其次是高朋网、俏物俏语。据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，每月我们接到网友对其投诉数不胜数；高朋网作为由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站，是网友团购投诉的重点对象；俏物悄语网提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品，提供服装、配饰、鞋、箱包、家居、宝宝用品、化妆品等1-5折限时特卖，服装是网购的主角，同时网购服装也是网友投诉的热点。

　　此外，团购无疑是当今的网购热点，很多网友已经习惯每天逛逛团购网站，团购一些实惠的吃喝玩乐。虽然团购价格实惠，然而其中问题诸多，必然成为网友投诉的热点。

　　纵观本月投诉，我们总结出以下网友投诉的热点投诉类型：

　　（注：网经社配图）

    很显然，根据图表显示，发货慢、退款难、网络钓鱼是网友投诉类别前三甲，其次是售后服务、商品质量等。

    一月投诉点评：

　　本月我们接到的网友投诉类型可以概括为：类型多样、重复投诉。

　　重复投诉，有不少投诉是网友的重复投诉，例如俏物俏语不发货、客服电话无法接通、高朋网的发货慢以及售后服务问题、迪雅航空机票钓鱼问题。重复投诉折射出企业不重视消费者的投诉，售后处理不尽人意。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，“水能载舟，亦能覆舟”，在电子商务竞争进入白热化的今天，企业如若不重视用户体验，必将受到用户的抛弃，难以得到更好的发展！

　　此外，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回)