(电子商务研究中心讯) 随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据网经社发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。
本周，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。
随着我们的投诉平台慢慢成长，越来越多的网友已经把它当成一个网购维权倾诉的平台，我们接到网友投诉企业的种类也不断丰富。
NO.1京东商城
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。京东商城在经历了国庆网购投诉高峰后，在本周投诉依然不减，值得引起注意。以下为部分案例：
案例5：网友遭遇京东商城极慢的退款服务
NO.2网游交易网站
钓鱼网站形式多样，花样百出，尤其活跃于充值网站，其中以游戏充值网站钓鱼活跃度最高。本周我们接到多位网友对网游充值网站的投诉，钓鱼网站手段老套，充值解冻往往是钓鱼陷阱。以下为部分案例：
案例2：网游诈骗手段老套 再次充值有猫腻
NO.3团购网站
团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋般出现，走在电子商务网络购物前沿地带。团购由于价格便宜，产品样式多样化，受到网友的一致欢迎，而无论大小团购网站，成为网友投诉的对象，窝窝团、大众点评团、嘀嗒团等网站均在投诉之列。以下为部分案例：
案例1：嘀嗒团团购商品两月未发货 消费者Hold不住了
案例2：窝窝团申请退款无途径 致过期后因过期拒退款
案例3：团购实惠陷阱多 下单购买需谨慎
NO.4亚马逊中国
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，日前已更名为亚马逊中国，经营各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品，至今已经成为中国网上零售的领先者。本亚马逊中国也进入了我们的榜单之列，以下为部分举例：
案例1：1分钱误差致订单取消 卓越亚马逊未合理解释
NO.5淘宝网
淘宝网作为亚洲第一大网络零售商圈，聚集了多商家在此设自己的网店，因此，对于淘宝网店的投诉在本周投诉案例中也占了较大的比重。以下为部分案例：
NO.6俏物悄语
俏物悄语这几周也屡上本榜单，之前其不发货客服电话也打不通，众多网友齐投诉。虽然日前其订单发货问题部分已经解决，但还是有多位网友不满其售后以及发货速度。。以下为部分案例：
NO.7家电网购
网络的快速发展已经让人们离不开网购，如今，家电等大件商品的网购越来越受到网友的欢迎。然而，家电网购在佩斯能够以及售后方面问题较多。本周我们接到多位网友对网购家电的投诉，以下为部分案例：
NO.8其他电子商务企业
案例5：网购产品协议退货 遇上品折扣网拒签
本周投诉点评：
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：网络欺诈、售后服务差、退款难、团购退款难、订单无故取消、产品质量差、发货慢等，其中网络欺诈和网络钓鱼是消费者投诉的热点，希望各电商企业以及广大网友能够重视。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部言回)
