(电子商务研究中心讯) 2012年3月5日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谭小姐对大众点评网的投诉称其团购商品过期不退款，且在商品页面没有明显说明。
以下为谭小姐的投诉内容：
原购买页面：t.dianping.com/deal/12231购买成功后也未提示团购券过期后不予退款。团购券页面常见问题也没有提到过期后不退款。因为之前有过团购过期后自动返款的事情，所以没有在意。后来在打客服电话时按提示才找到一个不显眼的页面，小字注明过期订单不予退款。这条规定本身就是被曝光的团购霸王条款，其他团购网站均可过期退款。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络团购中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么明明没有消费，团购网站却不能予以退款。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。
对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
