(电子商务研究中心讯) 2012年6月2日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周先生对当当网的投诉。
以下为周先生的投诉内容：
我在当当网上购买诺基亚手机。我发现手机外包装没有问题，但是开机后看到手机相册里有三张来路不明的相片，因此我怀疑这是一部翻新机。5月27日我给当当客服打过电话，但是至今没有解释。
（注：网经社）
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，出现此类问题，商家应该及时了解情况，积极与消费者沟通，而不是不予理睬，这样对提高用户粘性并无好处。(文/远非)
