(电子商务研究中心讯)　　2012年6月20日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对天猫商城以及淘宝网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友刘小姐称2012年6月11日从天猫商城活动中领取双倍积分卡，双倍积分卡使用说明中描述限量版双倍积分卡的使用有效期为一周，即6.11-6.17，在这期间所有天猫商城购物订单均可双倍积分，并未对在购物对象有所限制。我于2012年6月17日在天猫商城下单一件女式雪纺衫(订单号为155544990848170)，但是并未给我双倍积分。后查询天猫商城双倍积分卡，发现天猫商城修改活动规则，对返还积分高的购物订单将不予积分返还。天猫随意修改活动规则，置消费者利益于不顾。

　　网友陈小姐说6月17日在天猫抢中的红包说24点之前发，但等到24点也没有发。18日打电话给客服，客服让我联系在线客服，在线客服又让我联系电话客服，电话客服又告诉我会统一发放，因为红包只能18日使用，我问她会不会发一个过期的给我，她说不会，然后一直等到19号还是没有，我又打电话过去，客服说我账户有问题，我问什么问题，她说不知道，给我转专家坐席，转了半天过去了，专家说我账户有问题，我问什么问题，他说这事天猫内部的数据，不能告诉我。我在不知道任何情况的情况下，就直接不给我发，鼠标都点坏了，天猫太浪费广大消费者的感情了！

　　网友郑先生称5月22日在淘宝卖家“天下液化“购买洗发水(订单号为137091618437655)，对方说第二天就发货，经过催促后显示24日发货，结果始终查不到物流信息。多次联系卖家也不理，最后申请退款和申请淘宝客服介入，等了几天淘宝也没人联系我。后来打电话到淘宝，工作人员说先帮我联系卖家，可是一直还是没看到物流的信息，显然是虚假发货。等了几天看到淘宝的投诉处理竟然是认定卖家不存在虚假发货的情况。

　　网友邱先生称在淘宝网“日韩诚品”卖家处购买七分裤一条(订单号为137823535673499)。但是卖家却发为长裤，多次联系卖家无回应。之后向淘宝网发出协调申诉无作为，最终于昨天将购物款全额打给卖家，并且没有向我过一个电话，严重侵犯消费者基本权益。

　　据媒体报道，6月18日，京东商城正值店庆之时，对外高调宣布投入10亿元启动“史上最强店庆月”。各大电商纷纷响应京东“号召”，天猫，苏宁易购、当当网等都在同天启动了促销大战。由此，掀开了电商“价格战”的高潮。然而，“拼价格”的背后却隐藏着“质量”是否过关的隐患。天猫商城的双倍积分卡以及红包的返还之后暴露了商家促销时存在的服务缺失。

　　据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，电商促销应当兼顾服务与诚信，切实履行优惠承诺。此外，由于淘宝网上聚集的卖家信誉层次不齐，因此，广大网购用户选择信誉好的网店，同时不要忘记保留聊天记录、下单截图等相关购物凭证。(文/言回)