(电子商务研究中心讯) 2012年8月22日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉。
(注:网经社配图)
郭小姐反映称:“7月10日,我在唯品会网站购买了一双意大利法索里品牌凉拖,订单号为12071007592715。
收到货,我发现鞋子居然印有两个品牌名称,一个叫足佳乐已经不是很明显了,但能看清,第二个也就是最新一个,很明显是后来印上去的FASOL,因未能全部遮盖住之前的名称所以看上去就成了两个名称。
鞋子里旁边的型号也是ZJL-8993-35,这个也很明显是足佳乐拼音字母缩写,所以此商品疑似以假乱真的非正品产品。
但多次联系唯品会协商解决此事,第一次答复是正品;第二次答复因为商家说在生产过程过失误把产品批号印错了;给我提供了照片证据传给唯品会;第三次答复,经查验承认鞋子印有两个品牌名称,但说商家提供了一份,意大利法索里公司授权给生产厂家的授权书,即证明是正品。
因唯品会投保了100%正品保险,并向广大消费者承诺100%正品,出现非正品产品,消费者有权向唯品会赔偿。”
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)