(电子商务研究中心讯) 2012年2月5日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称订单被取消。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
林小姐称1月31日下午在亚马逊中国购买一辆特价婴儿推车，订单号为C03-8593465-7212662，产品名称：Goodbaby好孩子EU多功能宽敞简约时尚婴儿推车C409-H16，付款309元，亚马逊也发来付款确认。
2月1日，亚马逊发邮件说商品缺货，单方面取消了订单，赔偿了15元优惠券。这15元优惠券，感觉很是侮辱人，难道我们消费者的尊严就值这15元优惠券？
顾客下单购买后，亚马逊却提出取消订单，退款不发货，我认为这就是欺诈消费者。我坚持要发货，不是在意那些商品，而是对他们不尊重消费者提出抗议。我尝试和客服联系，客服态度很坚决说卖完了也没有货源。
其他商城和亚马逊第三方卖家都有在卖这款推车，只不过价格是1500多元。这明显是亚马逊打了折扣又违约反悔。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称客服已联系消费者并积极沟通。经核实，消费者购买的商品为第三方平台卖家的商品，因为商品缺货导致订单取消。因此在详细向消费者解答了订单被取消的疑问后，建议消费者采取其他途径购买或等待第三方平台卖家有货后再进行订购。
据该网站介绍称亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
