(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对小米手机的投诉。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
艾先生称通过小米手机官网购买了一部手机，订单号为1130421299008191。
艾先生4月16日下单购买手机，4月21日接到小米网客服电话，称物流人员将手机丢失，已经重新发货，但是艾先生进行了快递跟踪，显示内容依旧没有进展。在这期间，艾先生多次与客服沟通，均被告知要耐心等待，并且，客服并没有按照电话约定的时间与其联系。截止至5月7日，艾先生并没有收到手机。
艾先生怀疑，小米公司没有足够资源，欺骗消费者。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给小米手机方面，截止发稿时间，小米手机方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/盼盼)
