(电子商务研究中心讯)　　2013年11月12日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户淘宝网的投诉，称在该网站上购买了华为p6手机，多次退货后发现手机一直问题不断。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　2013年8月12号在淘宝网上购买一款华为p6手机，之后发现该款手机存在质量问题。第1次是手机按键有问题，买来第1天关机后就开不了机。本人要求退款，但被卖家拒绝，卖家说电子产品难免偶尔会碰到有瑕疵的，卖家提出换货。本人此时并未发现这是卖家的骗局，同意换货在试下，要求卖家保证这次的货是正品。等第2次手机寄过来的时候，发现手机通话听不到对方的声音。这次本人再次要求退款。卖家要求把手机回去检查。

　　我把手机寄出，由于2次来回退货时间超过了7天时间，钱打到了卖家。之后卖家拒绝退款，又寄了一部新手机过来。这次的手机问题是间断地收不到信号。这次我坚决要求退款，卖家嘴上承若可以退，但一拖再拖，迟迟不退。之后我发起投诉，要求淘宝网介入。淘宝网介入后，开始调查，核实信息后认为卖家是假货，于是关闭了卖家的店铺做为处罚，并让我耐性等待。之后等了几个星期都未见退款。

　　我打电话给淘宝客户服务中心，他们说已经关闭了卖家的店铺作为处罚，但由于卖家没有保证金，钱款退不了。我问商家没有保证金怎么能开店呢？淘宝客户回答，之前是交了，但有其他客服投诉，陪给了其他客户，二我要求赔偿时已经没有保证金了。淘宝网这种处理，本人很不满意，要求投诉。

　　作为消费者在他的网店消费被骗没有得到任何补偿，作为网店的监管者任由假货买卖，既然之前就有人投诉怎么之前不把卖家的店铺关掉呢，而让假货继续买卖，让更多的消费者受害。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、上品折扣网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/勇全)