(电子商务研究中心讯)　　随着网络市场的日渐发展，长兴“电商换市”步伐越走越快。不少电商企业一心扑在发展战略上，研究如何将电商市场做大做强。然而，浙江省长兴泰明食品有限公司旗下的电商品牌“曼曼de爱”却被“职业举报人”盯上了。

　　健全电商行业规则

　　电子商务平台日渐成为传统行业焕发新生的重要平台，不少人纷纷涉足其中，开始“掘金”之路。然而，这个虚拟的网络市场，不管是销售模式还是营销手段都与线下交易有着本质区别。有电商说，网络市场的争夺是一场游戏，最后谁能取胜靠的是团队的竞技能力。诚然，团队竞技能力是很重要，但其实对于大多数人来说，健全的“游戏规则”更加重要。

　　法律法规是电商市场最关键的行业规则，尽快完善法律法规建设才能让行业发展有序进行。当前，电子商务市场大量的交易游离于现有法律监管之外，放眼电子商务行业，存在着非注册经营、非税销售，假冒产品充斥等现象，给行业带来不公平竞争，更破坏了正常的市场管理体系。不少个人和团体抓住了这些漏洞，通过“职业差评”“职业举报”等方式谋取金钱利益，行业从业人员却难以维权，造成不小的损失和困扰。

　　从“职业差评师”“职业举报人”等事件来看，加快网络投诉中心建设，建立诉讼证据保全机制，为交易双方提供维权援助势在必行。电子商务在经历了前期的粗放式发展后亟需出台相关法律法规，规范并引导市场健康有序发展。对政府来说，建立规范的监管体系、信用体系、网络安全体系，并出台相关政策规范行业竞争才能进一步保障广大消费者的权益，营造有序、可信的网络购物环境。

　　电商遭遇“职业举报人”

　　“曼曼de爱”于去年9月正式上线，一直以来业务开展顺利，其淘宝网的店铺销售情况良好。总经理王维仁满怀豪情壮志，一心振兴长兴电商，定下一个个宏伟的战略目标。然而，遭遇“职业举报人”投诉以后，让他原本的激情一下子消减了下去。

　　今年4月，“曼曼de爱”碰上了几个有点特殊的顾客。一般来说，如果淘宝顾客对网购产品不满意都会采取直接退货处理的方式。而这几名顾客在购买了几百元的花茶产品以后要求退款，但是并不愿意退货。

　　随后，工商、税务、质监等部门纷纷因为接到投诉而找上门来，王维仁一下子明白了那几名顾客只退款不退货的原因所在。当他想办法得知这些举报人的信息以后，在同行朋友口中听到一个十分意外的消息——店铺原来是被“职业举报人”盯上了。

　　“我的朋友说，他也遭遇过这样的事情。投诉人是一个团伙，分布在全国各地。他们就是通过投诉，向执法部门施压，然后暗示企业给钱了事。”当时，王维仁忙于应对各部门的检查，身心俱疲。听说用钱可以了事，便决定采取这个行业里的普遍解决方式。

　　掏钱买“平安”已成行业潜规则

　　“被这个事情搞得头都痛了，各个执法部门找上门来，我不少精力都花在处理这些事情上面了。”王维仁心里只想着尽快解决这些事，于是便与那些投诉人联系上了。按照对方“以一赔十”的要求，王维仁总共给出9000元，才终于将事情平息了下来。

　　“其实淘宝盛行以来，‘职业举报人’已经成为普遍现象，基本上新兴的大型网店都曾遭遇这样的事情。”叶建雄是王维仁团队的电商负责人，他与不少淘宝商户保持着密切的交流与联系，对于此类事件早有耳闻。

　　据了解，淘宝网上不仅有“职业举报人”还有“职业差评师”“职业发票投诉师”。“职业差评师”专门以给网店差评为手段索要网店钱财，而“职业发票投诉师”利用天猫商城“卖家不开发票将被扣分”的规则漏洞进行讹诈。

　　这些“职业举报人”既有“单兵作战”，也有协同团伙一起进攻。电商企业和淘宝卖家对于这些人避之不及，因为招惹上后往往会很难脱身，而在维权无果后只能花钱了事。

　　电商企业需谨遵行业规则

　　“职业举报人”为什么有机可乘？说起这一点，王维仁不禁感叹自己太大意。“今年上半年，我们想要参与淘宝的‘品牌团’活动，但是团购活动要求店铺产品在30种以上。”同时，“曼曼de爱”主要销售坚果类产品，夏季正好是淡季。于是，王维仁便在网店中增加了花茶产品。“我们与安徽一家企业签订了花茶委托加工协议，但是手续办理流程比较多，在没有完全办好的情况下就急于上架，所以让那些举报人抓住了漏洞。”王维仁遭遇投诉以后，索性将花茶全部下架。

　　“作为刚刚起步的电商企业，我们确实急于求发展，对行业规则了解不透彻。”王维仁无奈地说。据了解，“曼曼de爱”这个品牌注册在浙江省长兴泰明食品有限公司旗下，王维仁名下还有一个长兴农产品营销有限公司。最初有淘宝顾客索要发票时，“曼曼de爱”便开具了长兴农产品营销有限公司的发票。这一违规行为使企业必须接受税务部门的查处。

　　对于初次涉足电商行业的企业来说，前行的道路上必然遭遇到一些阻力。县商务局工作人员表示，按照计划，我县明年将从人才引进、食品安全、专利申报等多方面为电商企业开展培训工作。而电商企业自身也必须提前了解相关法律法规，严格规范经营。与此同时，在遭遇“职业举报人”“职业差评师”的时候要谨慎小心，积极与淘宝网沟通，做好维权。从王维仁的角度出发，他更希望相关部门能够以指导为主、处罚为辅，为企业发展增添更多发展动力。(来源：长兴新闻网 编选：网经社）