(电子商务研究中心讯) 2014年2月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团喜啦的投诉。投诉称，团购眼线液寄来就是干的，不能用。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
我在1月14日在团喜啦团购了一杆欧莱雅眼线液笔(订单号: nt401141229282)，价格是58元，1月20日寄到我手里，打开就是干的，无法画出，我立刻联系了客服，并且按客服要求在第一时间拍摄了相片，发了售后邮件，但是客服说当时没有工作人员可以处理要等到年后2月7日，但是我昨天等了一天，没有人主动联系我，我昨天今天都打了电话没有人接，在线客服永远处于排队状态，我要求全额退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/云隐)
