(电子商务研究中心讯) 2014年4月15日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对小米官网的投诉称迟迟不发货,不退款,拖延顾客。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
我于2014年4月8日(周二)于小米官网下单购买了价值107元的手机配件,订单号: 1140408820032262。
然而一直等到周末也迟迟未见对方发货,于是申请退款,怎料过了将近一周了,订单还是显示受理中,也没有得到任何说法。这种拖延顾客的做法未免太不负责任了吧?我的付款还能不能退回来啊,不会拖一年吧?
此外,据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/吴秀琛)