(电子商务研究中心讯) 2014年7月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对酷派商城的投诉，称酷派商城购买的手机开机黑屏，售后处理进度缓慢。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我是2014年6月20日在酷派官网下订单，购买两部大神F1移动版共计1776元。麻烦由此而起！2014年6月24日收到酷派发给我的手机！物流是顺丰速递！！！当时物流小哥交给我的包裹很完整，无破损！我愉快的签收了！然后，剪卡、放上电池、开机！！！哈哈——黑屏！！！！不开机，我当时就抓紧试了另外一部，还好！能开机！！可以正常使用！
然后回到快递小哥哪里！咨询他如何发回去？小哥说，你和厂家联系以下，于是我多方联系，其间曲折不一一而说，终于，厂家同意我发回，于是我当天就发回！！厂家是在2014年6月28日签收我寄回的手机！然后，我在网上查到他们6月30才取机。。
从此后，就没有消息了！~每次，咨询他们客服，就说，售后需要7——15天。。我好疑惑？？难道是我的错误，造成了厂家的损失？还是厂家的错误造成了我的损失？
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。（文/海沐森）
