(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对当当网的投诉,称客服拖延不处理。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我与7月28号17:57在当当网提交订单成功,订单号: 9316457421。
当天22:59分出库,一直到8月3号都还没送到。中间中转和延迟了多次,从惠州的一个县城转到另一个县城又再转到其他县城,当当网和物流从没有联系过本人!网站一直显示当天配送,过了当天又改时间加长一天。我8月2号打了一次当当网客服说24小时内可以送到,结果8月3号还是没送到,我又一次打电话给当当客服叫退货,一直也没处理,4号物流打电话问我是不是确认退货,我很确认的说是,后面看网站后台还是没处理,再次打了两次当当客服还是没处理!这省内件,正常都是隔天到的!这么久走路也走到了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)