(电子商务研究中心讯)　　2014年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝网网购商品至被骗近万元。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　本人与2014年12月7日上午10:30左右至11:15分之间用苹果5手机(VIVOX1ST)在淘宝网站购买1件商品电瓶车挡风被，订单号：884507535905628。

　　在当天下午14:56分我接到一个来自浙江杭州的电话，对方告诉我说在今天上午11点左右在淘宝网上购买物品，因为淘宝后台系统故障，导致电瓶车挡风被订货单失效，说是要做退款处理，再重新上网拍。

　　对方就要给我发一个网页的链接，让我上电脑登录说是淘宝的后台让我做一下资料提交好给我退款。对方就说要给我发个淘宝后台网页链接，让我在里面按步操作。我说先挂电话再操作，对方称通话全程录音，不方便中断通话。

　　网址是：qvc.rsfvbt.com/，我用电脑上了该网站，看起来就是淘宝正规的链接页面，分为两个标签，一个是储蓄卡，一个是信用卡等各银行名称，我点了建设银卡那个标签页，网页里让填写身份证，银行卡卡号，和银行卡卡交易密码和查询密码，在后面的页面中有让确认填写淘宝帐号和登录密码，再有一项是红色字标着的1-999999金额说是虚拟金额，不会影响和妨碍真正消费者储蓄卡里现金的安全大体是这个意思，之后是往我的手机上发验证码。

　　后来就收到六条验证码，当中我也有怀疑，怎么发这么多验证码，对方说因为有验证码失效的时间，我一看手机短信提示说我的银行卡付款4800元，就问是怎么不是你退款么为什么是我付款，对方说不要看那个验证的信息，打的钱是他们帐户里的钱，再往我的帐户里退，又说那个网页链接不是有个红字写的么，只是虚拟金额，不会给我造成损失的。

　　收到最后一条验证码的时候，我说你别是骗子吧，如果真是让我付款的话，我不是让你们骗十几二十万去了。对方还说怎么可能是骗子呢，如果是骗子的话能一而再再而三的给你打电话确认么？还问我发了几条验证码了，我说发了十几条了，(其实是2条，一条是4800，2条的金额总共下来是9600)。对方说就先这样吧，让我等退款通知。

　　从下午14:57分，十几分钟的时间，放下电话我用手机银行查询余额发现余额少了，随后我在淘宝旺旺上和那个卖家联系，问是不是他给我打过电话，卖家说没有，之后向建设银行客服询问，建设银行客服说我有2笔消费，每笔都在4800元，我告知银行客服以上情况，银行建议我先做一个银行卡长期挂失。之后我打110报警。我又淘宝卖家询问，淘宝卖家只是告诉我让我报警，没有给我做任何意见，我说我下单信息和个人信息怎么泄露？淘宝卖家不回。之后我去公安局报警，留了笔录。我的订单信息怎么会泄露，是淘宝卖家还是淘宝网？

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）