(电子商务研究中心讯) 2015年7月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年7月11日，我团购了两张桂林七星岩门票，预约当日使用，订单号：1600337727。
到了景区工作人员说无法验证团购订单的订单号，于是打了合作方票工厂的客服电话，客服让我找美团处理，接着又打了美团的客服，客服说要等合作方找景点核实该券未使用才能退款，让我等到7月13日的才有处理结果。
直到7月14日也没有结果，我又打电话给美团投诉，美团工作人员称帮催促，至今一直没有处理结果！
退款日为10天，现在已经7月16日一直没有任何处理结果，都是在踢皮球推诿，没有给我退款，这样缺乏监督机制的团购案例并不少见，让消费者非常无奈。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
