(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫飞悦旗舰店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
在天猫买的一个745元的放风筝的轮子，5号下午收到，7号使用，出现问题，晚上询问，让技术员打电话给我，10号打电话，13号有空去按他的试试，轮子脱扣飞出去了，因为这个吓的够呛，晚上问客服，客服推脱第二天再说，14号，客服说可以退货，让我可以先买其他的对比下，因为13号放飞，如果前面有人，就会被这个大铁疙瘩砸到，所以坚决退货，推脱到16号，客服说可以退货，让我先垫运费我申请退货，就拒绝，让我改退运费或维修，我要退货，而不是维修，所以不改，卖家就拒绝。
天猫小二判决不给退货，后来申请售后，天猫小二对我提供的证据看都没看，到8月3号判决不能退货，至始至终天猫小二没有发过任何信息和我联系，也没有电话联系，都是单方面判决。
因为我提供的证据明眼一看都能看出问题，但是天猫小二判决我不能退款，说我没提供证据，我提供已经不下10条了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
