(电子商务研究中心讯) 8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于2015年8月2日利用美团APP购买了一张厦门鼓浪屿“世界名人蜡像馆(2大1小家庭套票)”且付款成功,订单号1687603375,门票有效期2015.6.5-2016.10.29。
当时预约的是2015年8月3日去消费,在购买信息中有提示“点击在线预订支付成功后商家将发短信至您填写的手机号,请持此短信依提示进行消费。如购买成功后未收到电子消费凭证或短信,请致电微讯网美团服务专线400-040-0755要求重发凭证”,并且“门票未消费可申请退款,最晚退款日期为有效期后2天内,所有有效退款,商家会在3个工作日内处理完毕”。
使用过程描述:
1、此团购券购买成功后,我填写的手机并未收到商家发来的短信,于8月3日上午10:31、10:33、10:35、10:36、10:57、17:22多次拨打4000400755,均无人接听;
2、于2015年8月16日13:24又再次拨打4000400755,此次电话接通了,商家以过了有效期2天为由,不让退款。
3、于2015年8月18日拨打美团客服电话400-660-5335,客服于8月19日(电话031186547777)回复说经与商家沟通,该消费券过了有效期,无法退款。
团购券有效日期2015.6.5-2016.10.29,怎么才购买了几天就过有效期了,无法退款?商家未发短信给客户,客户无法凭短信消费,且客户多次致电无人接听,造成客户到店另外购买门票,由此造成的损失还未找商家负责,怎么连购买的未消费的团购券也让客户买单?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)