(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/),报告数据来源于全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理案例。
据统计数据显示,2015年上半年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯、微信等多种渠道,接到的全国用户涉及电子商务类投诉同比2014年上半年增长2.03%。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)数据统计显示,2015年上半年在全国电子商务投诉中,投诉金额在100-500元最多。详见下图:
数据显示:2015年上半年全国电子商务投诉涉及的金额中,0-100元区间占比为18.90%;100-500元区间占比为41.85%,为最多;500-1000元区间占比为15.60%;1000-5000元区间占比为17.80%;5000元以上占比为5.85%。
与2014年相比,今年上半年在100-500元间以及5000远以上的投诉占比上升明显。
分析点评:
从用户投诉涉及的金额看,多数用户的网购单笔金额在100-500元间,而5000元以上的金额占比上升明显,此类区间的投诉主要由网络诈骗产生,充分说明网络诈骗带来的经济损失较大,需引起消费者和监管部门的重视。(编辑:言回)