(电子商务研究中心讯) 2015年10月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到伍女士对美团网关于电影票付款后订单信息查询不到、客服电话无人接听的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
吴女士在美团上团购电影票，订单号：3251461221445172277
订单信息一直无法显示，我以为是我帐号问题，便又随便点了一个场次的电影，而后不断刷新，刷了半天才出现让我付款，当我付款的时候发现不是我要的那个订单。
于是打美团电话，都没有人工客服；打电影院电话，让我找美团。我到处百度美团人工服务电话，一直拨打却无人接听。订单在美团上面都看不见，连个客服都没有，叫消费者如何放心消费。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与美团网的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站对于此事件的处理结果。对于此事的后续发展，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)
