(电子商务研究中心讯) 2016年3月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉称酒店信息无法更改。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
2016年3月4日预定普吉岛酒店,预定信息错误将2016.3.25预定成2016.3.18,订单号:1774082169。
第一时间发现预定确认消息后第二日,联系携程网,立马被告知无法更换时间,还必须全额收取费用,霸王条款。
并未产生任何实际消费(并且摆出携程是第二方的态度,说自己和第三方代理公司签订的协议,酒店是第四方,让我自己去和酒店沟通)在消费行为中扮演卖方,在分担责任中,马上推卸责任,完全和他们没有任何关系。
如果是这样,消费者还需要这样的中介公司有何用?责任和义务是对等的。享用义务而不承担应有的责任。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)