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心好累!买了两个月还未到货 “惠惠网”遭用户投诉
发布时间:2016年05月24日 15:40:44

(电子商务研究中心讯)  2016年5月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“惠惠网”的投诉称到货慢、拒绝退货退款等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商品购买近两个月仍未到货

  李女士于3月24日在惠惠网上购买了一套韩国化妆品,订单号: 5893987367831。

  订单显示3月31日包裹已从商家发出,发至惠惠代购仓库,快递公司OTHER快递单号为RR498804-337-KR。

  经查询,此快递在4月4日就已显示被签收至代购仓库,可是截止5月22日依然未收到任何货物信息,而订单流程上也无任何物流信息。

  多次与客服交涉,始终答复让等待,查询中,要必须等到有了物流信息后才能答复。

  案例二:商家拒绝退货、退款

  沈女士称在惠惠网购买商品,订单号: 5804069433461。

  货物发错地址,北京发到武汉。货物外包装破损,商家拒绝退货。

  商品为coach包包,破损后无法辨别是否换货或为原包装,商家要客户自行确认是否为正品。客户拒收货物,商家拒绝退款。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于惠惠网处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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