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【双11曝光】涉嫌欺诈 “天猫”遭多名用户投诉
发布时间:2016年11月21日 14:19:36

(电子商务研究中心讯)  2016年日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称卖家存在虚假发货,虚假宣传,销售假货,欺诈顾客的行为。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:虚假发货

  林先生于双11在天猫自然堂旗舰店购买了商品,订单编号是2734192815230908,双11当天买的东西,一直不发货,15日显示卖家已发货,但卖家是虚假发货,物流信息到今天18日根本不更新的。问卖家还说发货了。上海1个多小时的路程就到了。发货发了7天,物流信息还是假的。

  案例二:销售假货

  陈先生于双11期间在天猫商城购买了商品,订单号为:2272425178148641。商家利用双11活动,在活动促销页面称自己的55X型号为LG品牌的IPS硬屏4K屏幕,但直到收到实物,经查证为国产华星品牌的软屏,与其描述严重不符,后来在百度查论坛得知该品牌电视同型号产品竟有多批次产品,用了不同的几种屏幕,后来打其400电话也查实确有此事,也认证了收到的机器编号为华星软屏。

  案例三:不发货

  张女士于双11在天猫丝芙兰旗舰店购买了商品,订单编号是22585384131817362。双11预售,之前打着旗号说预售会优先发货的,但事实是不止没有在约定的7天内发货,客服回复张女士说要到20号发货。找过店家好几次,店家都只会打发说快了,让张女士等,事实反是店家先发货了那些并不是预售的产品。由于预售就算退款也无法退还定金,而且店家拖着要到20号发货,不能接受店家这种不作为的处理方式。

  案例四:虚假宣传

  杨先生于双11在天猫海川体育用品专营购买了一款李宁羽毛球拍,订单号为:2635482284199993。当时宣传中明明有赠送羽毛球大包的图片及文字说明。收到货后没有羽毛球大包,问客服后他说杨先生拍的套餐没有这个。可是杨先生拍的套餐图片中却明明有羽毛球大包的图片,这不是在欺骗消费者吗?并且在详情页的宣传中也有买就送羽毛球大包的说明。也并没有说明某些套餐不送羽毛球大包。

  案例五:欺诈性销售

  俞女士于双11在天猫宠爱之名化妆品旗舰店购买了商品540810486286 进行“买一享7”的优惠活动,订单号为:2320338385394653。商品活动的总价值1585元。但实际收到物品价值仅679元,俞女士希望商家补发商品或赔付!

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

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