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“天猫”疑似价格欺骗、维修困难 遭用户投诉
发布时间:2017年03月03日 13:47:48

(电子商务研究中心讯)  2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉,称“天猫”百联网页页面存在误导。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  罗先生于2016年11月23日在京天华盛网够买了一台电脑,订单号: 2716433294081358。

  电脑寄来后,使用不到一个月,电源线被烧坏,不到三个月,电脑显卡板子又烧坏。之后寄回京天华盛,京天华盛要求先支付300试保费,他们请厂家试修,修不好退回300元,并把烧坏的显卡板子寄回我们。如果不支付试保费不予维修,也不更换。他们称烧毁不在保修范围。

  但是,完全是因为电脑质量问题,我们在正常使用下烧坏的为什么要支付试保费?他们为什么不给我们维修或更换?在任何一个地方新买一天电脑至少都有一年以上质保期。他们就是欺负消费者网购不好找他们索赔的特点,强行不给免费维修,也不更换。希望你们这个平台能真正为网购消费者主持公道,让网购更放心,真正撑起网购维权的蓝天!

  案例二:

  殷女士于2017年2月22日在天猫宝洁海外旗舰店购买HairRecipe奇异果无硅油套装洗发水530ml+护发素共计2套,订单号: 2716433294081358。

  当时该商品进行促销活动显示原价250元的货品聚惠价99元,同时页面标注前500名送价值99的护发素,本人为前500名购买,但是实际收到货品中并无赠送的护发素。与商家协商,商家竟然表示原价250元的活动套装仅是洗发水,套装中的护发素即为赠品。实际购买过程中,购买清单中显示套装为洗发水+护发素。涉及欺骗金额虽然只有99元,但是欺骗了前500名的消费者。

   案例三:

  肖女士于2016年9月19日在“三星官方旗舰店”购买了Samsung/三星NP370E4J-K06CN/K07CN 14英寸超薄笔记本电脑,订单号: 2375531031481861。

  当时页面价格显示为2199元,见价格适中,又是知名品牌,我当即购买了该款电脑。收到货后,却发现最终的结算价为3299元,我并没有任何其他增值服务,却多收我1100元。商家的行为是明显的“低标高结”属于价格欺诈行为。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

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