(电子商务研究中心讯) 2017年4月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉,称“淘宝”上买到有破洞的东西看,店家消失不回应。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2017/04/10/3e/10/3e10d1e3c8a44bcd92d12fd4dd94c158-380804.jpg)
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士在淘宝买了床单,订单号: 2660064962599245。后来发现有几个洞,于是我要求退款。店家承诺包邮退换货,然后店家就消失联系不上了。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)测统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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