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“拼多多”冻结商家货款、退货难等遭投诉 回复:已处理
发布时间:2017年04月14日 15:46:14

(电子商务研究中心讯)  2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉,称冻结商家货款、退货难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:冻结商家货款 回复:无法核实

  洪先生是拼多多的一名商家。订单号:12323156124。

  拼多多超越法律高度违法冻结商家货款,多个商家起诉后,拼多多在开庭时期向法院提供伪证,可提供证明其是弄虚作假的证据的证明材料。法院助纣为虐,帮助拼多多拖延审批期限,临时调任法官。我是其中一个受害商家,被冻结了全部资产。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示目前该投诉人提供的邮件、电话、错误的单号无法核实是哪一家店铺,且投诉内容并无凭证。

  案例二:快递丢失退款难 回复:已安排处理

  庄女士于2017年3月9日在拼多多一家店铺(外淘小仓)买了多款面膜,订单号:170309-43015649536,170309-43051084928,170309-43085242496.170309-43109799680,170311-41772509248,170313-41031120960。

  物流信息一直在3月15日没有更新,由于一直没收到货物,商家称快递已经丢失。之后我申请退款,拼多多却把我的退款申请给拒绝了,我多次找拼多多客服,给我的答复一直是等待,至今已经3月22号还没给处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,由于客户的订单系统判定存在交易异常,我们已经通知商家为客户安排处理。

  案例三:推送虚假消息 回复:已解决

  孙女士于2017年3月22日在拼多多购买了试用会员,订单号:170322-44039208512。

  3月22日下午5点多,拼多多给我推送了成为试用会员的消息,告诉我已成为华为P10手机的试用会员,可一元领取华为P10旗舰手机(最新款),要我在3月22日晚上24点前领取。我点开链接,付了一元,它却并没有任何发货信息,而是显示我已开团,要我去邀请朋友参加。有可能会获得手机,然而推送消息里并没有任何“有机会,有可能”等字样,明确告知我可以直接一元领取,此消息存在欺骗行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,拼多多客服已经在3月23号对客户的疑问做出解答,拼多多会严格遵守平台的规则条例,为客户带来更好的购物环境。

  案例四:商家退店不退保证金

  孙先生是拼多多的一名商家,2017年2月在拼多多平台开店。

   店铺没有任何销量的情况下,申请退店,两个多月都没退下来。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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