(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫国际”的投诉，称商品有质量问题，却不能退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在天猫国际买了奶昔，订单号：407233999337433937。
可是拿回来有很难闻的味道，我就和卖家反应了情况，他说可以寄回但是邮费不出，可是明明是质量问题。然后我申请退货退款，卖家拒绝了，我申请天猫介入，天猫让我72小时传有效凭证，我上传了两张图片后退款还是拒绝了。天猫同意了晚两天上传凭证可是第二天却取消了我的退货退款申请。我就打人工问，他们就说天猫国际的处理结果是合理的。
之后我打了工商局，他们说要那个详细地址和名字。店家和天猫客服都说不可以提供详细卖家地址和名字。最后卖家就给了一个广州的地址，可是货是从宁波保税发的。我也就问他们该怎么办，我说能提供质检报告嘛？他们说有货源报告就不用质检的，我说有海关凭证，还有航运等，他们就给了一个网址让我去查。我只是退个有质量问题的货，必须让我去质检。遇到也是没办法，不知道那里可以质检，打了很多电话，都不知道。而且卖家一直都不给我在宁波卖家的地址和公司名字。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
