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“小红书”商品质量存在问题 不提供票据
发布时间:2017年05月09日 09:43:33

(电子商务研究中心讯)  2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称“小红书”商品质量有问题,平台不提供票据。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”售卖伪劣产品 不提供票据

  晓女士在小红书上购买便当盒、搅拌棒、便当包3样物品,订单号: 49251002639685391。

  收到货后发现商品味道难闻,根本不能用于盛装食物。而且与实体店里购买的同品牌东西差别巨大,实体店里购买的没有味道。请商家退货或提供销售凭证或者发票,商家均不理会,无法给出证明所购商品是正品。

  案例二:用户购买瓷器破损“小红书” 商家不负责

  黄女士在小红书上购买了瓷器,订单号: 49242079724439219。

  快递到后拆开包裹发现出现瓷器严重破损,于是我联系小红书商家要求退货赔款,但是商家以超出7天处理时间为理由,拒不处理退货不赔偿。这不是霸王条款吗?本身就是他们的责任,为什么不能退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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