(电子商务研究中心讯) 2017年5月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商家售卖假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2016年12月12日在淘宝网双十二活动当天网购了两台海尔热水器，订单号: 2899104832625312，两台共花了1600元。
可是，在前段时间热水器出现故障，联系到海尔售后准备接受维修，工作人员到场发现我们买到的海尔热水器是假货，拒绝维修。海尔热水器官方为我们出具了鉴定书，证明我们买到的EC6052-R海尔热水器是假货。
联系商家时，发现这个商家已不存在。无奈，找到淘宝客服，经多次沟通，淘宝客服回应我们买到的假货只能退款，不能赔偿，原因是联系不上商家。并且在一个月的沟通中，我多次查到此款热水器还在淘宝有售，并举报给客服，也未见淘宝采取任何措施。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
