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“莎莎网”收到退货后不退款 遭到用户投诉
发布时间:2017年05月11日 15:35:32

(电子商务研究中心讯)  2017年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“莎莎网”的投诉,称“莎莎网”被用户投诉不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“莎莎网”收了退货不退款

  史小姐在“莎莎网”购买了一些化妆品,订单号: 170310220270699。

  2017年3月10日在莎莎官网上购买了总额为716.3元的化妆品,3月23日收到货。之后发现SK-II BASIC CARE晶致美肤乳液不太好就不想要了。与莎莎客服沟通需要退货退款,莎莎答应退货后就进行退款。

  将skII晶致美肤液邮寄退回到莎莎,3月29日左右莎莎收到了退货的skII晶致美肤液,莎莎客服说会进行退款。从3月底到现在一直没退款,期间不下10次与莎莎客服进行沟通,莎莎客服都说可以退款,但是一直收到货后不退。

  之后再找莎莎,他们说此事过的太久需要升级处理,但是什么时候能处理好能正常退款也无法保证。

  案例二:“莎莎网”应承可退款后不退款

  黄小姐在在香港莎莎官网购物后,由于多方面原因退运,订单号: EL257259889HK

  在香港莎莎官网购物后,由于多方面原因退运,协商后莎莎应承可退款,后多次获得莎莎回复移交相关部门处理,至今一个月未解决!

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)

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