(电子商务研究中心讯) 2017年5月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蚂蜂窝”的投诉，称“蚂蜂窝”查询不到订单信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
贾先生在蚂蜂窝网站购买了两张云南丽江古城木府门票，订单号：367876201705073067406。
网站上明确写明在下单成功，2小时后可到该景点售票处进行门票兑换。在订单中显示，但我在2017年5月7日到该售票处兑换时显示无此订单。
后期蚂蜂窝工作人员给我回复电话，从始至终未承认其公司在该产品订购页面中未进行“需三方公司确认，收到短信后等待2小时才可使用“等提示的错误并进行道歉。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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