(电子商务研究中心讯) 2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“永乐票务”的投诉,称“永乐票务”预售票开票后,延迟发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江女士于7月7日在永乐票务上购买了10月14日五月天福州场演唱会455元的预售门票两张,订单号为18356466。
直至9月26日主办方宣布开票后,本人周边的朋友从其他渠道购买的门票都已悉数寄到,而永乐却一直没有发货,我于开票后至今都在与客服交涉,客服并不能给出一个确切的答复。而且,马上就要进入国庆假期,客服回复假期内不寄票,意味着要等8天假期结束。作为消费者怀疑永乐票务能否及时寄票至消费者手中。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)