(电子商务研究中心讯) 2017年10月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美莱网”的投诉，称“美莱网”拒退押金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士分别于9月11日，10月4日、7日，8日在美菜网购买了毛重约26.5斤的鸡蛋，订单号为160435527。
每一个鸡蛋筐子都有15元的押金，我在美菜网直接申请了还鸡蛋筐退押金的申请，结果还有一个鸡蛋筐美菜网系统却不能申请退还，押金也无法退给我。我多次跟美菜网客服沟通无果，跟美菜业务员沟通也无果，给到的回复就是等公司回复。明明买了4筐鸡蛋，系统也有明确的购买记录，为什么只能退3个鸡蛋筐，还有一个不能退？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
