(网经社讯)报告显示，我国的经济形式、社会组织形式、就业形式和生活方式日益变化，越来越多的外来人员、流动人员、退休人员和下岗人员进入社区，使得社区民众对美好生活的需求越来越多，这也给社区服务提出了更高的要求。

我国在1986 年由民政部倡导探索社区服务模式，目前的社区服务是以传统物业公司运营为主，社区居委会和社会组织服务为辅的服务形式。物业公司主要是对小区内的公共场所和公共设备等进行统一管理，提供保安、保洁和保修等服务，依靠收取物业费和服务费得以生存；社区居委会针对社区居民的服务需求，具体立项申请政府的专项拨款，从政府层面服务社区民众；社区组织是指非营利性组织，主要是带动社区居民的积极性，转变社区居民思想，让居民主动参与到社区共建中来，共享社区服务成果。我国当前的这种社区服务模式，存在社区服务主体责任不明、服务不到位、服务不及时等问题，造成了物业公司、居委会、社区组织和社区居民之间的关系有时不太和谐。物业服务是最基本的社区服务，随着物业公司的经营成本的提高，使得物业公司的盈利逐渐减少，这也间接导致物业服务水平的降低。

我国需要加强和改进社区服务工作，积极探索具有中国特色的社区服务模式，这不仅需要结合我国的国情，也需要借鉴国外先进的社区服务理念和模式，以满足居民群众的美好需求、提高人民的生活品质。
本文采用文献研究法、统计分析法、个案研究法、调查研究法（实地走访、调查问卷等）和交叉研究法（跨学科研究法）等研究方法，首先，在全球（美洲、欧洲、亚洲和大洋洲）选取了7 个有代表性的发达国家（美国、加拿大、英国、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚），分析这些国家社区服务的模式、资金来源和使用情况、服务范畴以及与互联网+结合的情况等等；然后，重点分析我国社区服务产业的现状，以及社区服务的智慧应用模式；最后，剖析我国社区服务与国外发达国家的差距和当前存在的困难，探索地给出一些合理化建议，以引导我国社区服务产业快速、健康、有序、合理的发展。

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（来源：清华大学 编选：电子商务研究中心）