(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“帮考网”的投诉,称申请售后,商家不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年1月23日在“帮考网”电商平台购买了注册会计师课程,订单号为2019012312572204244835。
周女士在“帮考网”电商平台购买了注册会计师课程,出现:无法按他们直播的时间学习,加上家里出了事,没法学习,课程我都没有开始上,多次跟他们协商退款,他们以报名超过24小时无法退款为由,或者让我等考完试(但是学习时间和成绩达不到也不给退款),拒绝给我退款:的问题。报名付款之前说的可好了,现在发信息给收钱的人根本就不回信息了。也联系了帮考网自己的投诉电话,他们就说不给退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)