(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“帮考网”的投诉,称疑虚假宣传,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“帮考网”疑虚假宣传 售后退款遭拒
张先生被帮考网业务员以包过,帮找挂靠单位为口号,报考无专业、相关工作经验要求,只要本科学历骗我参加全国一级注册消防员工程师培训。通过支付宝交完一千元并备注为“订金”,订单号为2019110816420907487599。
上网查了国家明令禁止挂靠,而且报考全国一级注册消防工程师资格为相关专业毕业,并要求有具体相关工作经验要求。我才发现上当受骗,与帮考网业务员联系退款事议,可对方不理不采,还说我们不怕威胁,说是双十一搞活动,钱是不可能退的,我再三和他们协商,就是不给退款。
案例二:用户申请售后 “帮考网”拒绝退款
林女士于2019年11月17日购买“帮考网”一级消防员课程,订单号为2019111719274130303914。
11月18日向帮考网提出退学申请,因自身原因实在无法学习,11月19日帮考网回复不退费,要求继续学习,请问这种情况我该怎么办,已经向他们提出可以适当扣费,因为确实给他们添麻烦了,但是客服和教导处李主任均回复不退费,要求继续上课,因为现在孩子在上学,没有太多的精力来继续学习,自己确实考虑的不足,希望他们可以体谅,但是均回答不退费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。